随手拍 随手帮 随时报 随口说 快递小哥社区治理好帮手

□文/本报记者 邢汉夫 摄/本报记者 蒋国红

主动劝阻不文明行为，看到垃圾分类不规范帮助分类，发现安全隐患及时上报街道社区。除了为百姓派送物资，活跃在冰城社区一线的部分快递小哥又多了一个“新身份”——“小巷管家”，职责便是参与社区治理。

(相关资料图)

今年4月，哈尔滨市以试点的方式推行快递从业人员参与基层社区治理，引导快递小哥在派送快件途中，以“随手拍”“随手报”等方式参与到社区治理中。截至目前，哈市22个试点社区已有161名快递从业人员参与。

派送快递。

边送快递边“找茬”

“边送快递，边‘找茬’。”顺丰快递经纬街营业部快递小哥邵智文把自己比作社区的“活探头”。

近日，在一次送件时，邵智文看到道里区中医街119-3号3单元门口的一处管线漏水，他马上拍照发送到“快递小哥‘随手拍’”工作群里，并详细备注了地址。道里区工程街道红专西段社区工作人员看到消息后，立即派相关人员前往现场处置，及时消除了隐患。

今年，哈市在道里区工程街道辖区内挑选了5个社区作为试点，倡议快递从业人员加入所服务社区的“快递小哥‘随手拍’”工作群。目前，这个群里已有35人，包括邮政部门和社区的管理人员，以及多家快递企业的快递员。

“基层社区治理工作较为繁杂，有时无法第一时间发现公共突发性事件，快递小哥机动性强，把他们从社区建设的旁观者变成参与者，社区治理就有了好帮手。”红专西段社区相关负责人对记者说，快递小哥成为社区的“兼职网格员”后，哪条街上有垃圾、哪条路上井盖丢失、哪里出现突发状况，他们都会拍照发到微信工作群里上报，社区联系相关部门及时跟进，进行清理、修复和处置。

快递员闫嘉伟工作时发现有人攀爬信号塔，他第一时间报告社区，社区立即联系公安和消防部门，及时采取救援措施，成功化解了危机；崔文博在送取快件时遇到一位外卖员中暑晕倒，他及时报警采取救援，使其得到救治……

截至目前，哈市已有9个街道22个试点社区的161名快递从业人员参与试点工作，开展随手拍、随手帮、随时报、随口说“四随”服务229次，随手清理小广告127次，随手办其他小事儿33件，缓解了社区治理力量不足等问题。

向社区报送信息。

暖心举措送快递小哥

建立快递小哥“职工之家”、协调医院为快递小哥免费体检、提供法律援助咨询等服务，哈尔滨通过一系列关心关爱快递小哥的暖心举措，主动帮助快递小哥解决“急难愁盼”问题，让快递小哥在服务社会的同时，感受到关怀和温暖。

近日，在位于平房区南海路1号的黑龙江省顺丰速运有限公司哈平中转场“职工之家”，记者见到了正在打乒乓球的快递小哥刘宇和他的同事。“跑步机、桌上足球、图书，这里都有。午休了就来‘职工之家’健健身、打打球，既缓解了工作疲惫又增进了同事感情。”刘宇说。

哈平中转场由于地理位置偏远，周边缺少娱乐场地，为此，哈市在这里建设的“职工之家”极大丰富了快递员的工余生活。

除了打造“职工之家”，哈市快递行业联合街道、社区开展形式多样的暖“蜂”行动，为一线快递小哥送去关怀温暖。近日，香坊区健康路街道乐园社区联合口腔医院，来到电教街顺丰站点为快递小哥开展口腔义诊活动，工作人员耐心地为快递小哥们讲解口腔疾病的预防方法，并有针对性地为每位快递小哥提出口腔保健和治疗建议方案。

道里区工程街道多个社区开展了免费体检活动，为快递小哥送去“体检大礼包”。快递小哥们纷纷表示，感谢关心与关爱，他们会更加努力工作，与社区紧密相连，做好“兼职网格员”，为社区基层治理贡献力量。

扩点增面赋能社区治理

快递融入社区参与基层治理需要形成常态化。对此，哈市邮政管理部门制定了《全市快递融入社区实施方案》，梳理试点期间发现的需要解决的体制机制方面的问题，进一步研究破解之法。

“目前，哈市快递行业综合党委工作小组也融入到试点工作中，加入社区‘随手拍’工作群，时刻关注社区、快递员工作动向，了解工作质效，为快递员的每一次‘四随’服务点赞，为快递融入社区工作助力。”哈市邮政管理局局长卢方毅告诉记者，他们将总结经验、改善做法，推出工作指导意见，并号召社区、企业、群团组织等，注重快递融入社区工作、建立台账制度，培育示范典型案例，向省、市推选优秀基层快递“兼职网格员”、“两新”党组织书记等，激励、弘扬先进模范，固化工作成果，扩大试点范围。

卢方毅表示，下一步，哈市邮政部门将因地制宜扩点增面，同时将尽快为快递小哥打造“四随”服务信息化模块，整体嵌入智慧社区管理平台，实现一体部署、整体运作、综合治理，让快递小哥在平安城市建设中发挥更大更多的作用，并拉动其他群体也积极参与进来。