天天动态:黎城农商银行零售业务管理部当好百姓“金融管家”

(相关资料图)

黄河新闻网长治讯： 黎城农商行零售业务管理部积极践行“以客户为中心”的服务理念，以金融科技和业务创新为驱动，为辖区内所有商户提供全方位、多样化的零售金融服务。至6月末，该行工作人员走访商户及农户 312户，聚合支付新增客户187户，商户沉淀资金1亿多。

实地走访，“聚合”信息。瞄准客源市场，实施精准服务。利用网点多、人员广的地缘优势，借助扫码支付资金直接到卡，无需手动提现的产品优势，结合话费充值满减及消费免减等活动优势，对周边商户、餐饮、加工类行业进行地毯式走访。零售业务管理部内外勤联动，分成三组，划分负责区域，利用中午及下午下班两小时，对接走访周边商户，全面推广聚合支付二维码、信用卡等业务。走访完毕后，及时汇总建立商户台账，制定后续跟进计划，为网格化管理、精准化服务奠定了数据信息基础。

变身“主播”，“引流”获客。“看直播，还能免费吃串儿，没想到银行的直播间还能给老百姓带来这么多的福利……”该行客户李女士高兴地说。利用“互联网+”风口之上，零售业务管理部搭建了直播间，结合商户特色打造“云场景”，开启零售业务合作新模式，提升了支农品牌形象，助力了乡村振兴举措。柜员小姐姐变身“网红主播”，优质商户、合作商家变身供应商，并穿插限时秒杀，扣屏获奖等环节提升直播趣味性，直播间气氛活泼热烈，轻松实现银行与客户、银行与商户、商户与客户、客户与客户之间的多向有效互动。截至目前，已开展带货直播4场、直播观看累计人数近8万人，在实现引流获客的同时，也为更多商户拓宽销路提供了新路径。

宣传到位，以“量”增收。零售业务管理部不断延伸自身商圈支付场景的使用范围，通过节日营销凸显用卡优势，从而起到鼓励新增客户申卡、申卡客户激活、持卡客户消费的作用。同时，前置信用卡活动培训，要求全员熟知，从实践经验中平衡信用卡额度管理与风险防控，在与客户沟通中普及健康的用卡理念，阶梯管控逾期客户，建立适合该行实际的管控催收体系，实现以合理的流程把控推动信用卡收入。截至6月末，推广信用卡2700余张，实现日用信1500余万元。

小网格，大舞台，上下连接，是零售金融、乡村振兴的“责任田”“幸福田”，也是打通金融服务“最后一公里”的“服务田”“智慧田”。下一步，黎城农商银行零售业务管理部将继续精准化营销，用脚步来丈量土地，用数字来衡量服务，持续提升客户金融服务获得感和满意度，做好黎民百姓的“金融管家”。（郭曜柯）