【大国基理】办事不再兜兜转转、烦心事随手拍随时报 一个平台打通社会治理“神经末梢”

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“前些日子，我们和志愿者在社区日常走访过程中发现，25号楼3门楼顶长出了一颗小树。如果不及时处理，对居民的居住、出行都会造成极大的安全隐患。” 天津市南开区万兴街天大北五村社区网格员张鑫说，“随即，我们就通过‘津治通’APP上报了这一情况，转天就得到了解决。如此高效办事，居民也特别高兴。”

楼顶小树被清除，并做了屋顶防渗水处理。万兴街道网格中心供图

张鑫口中的“津治通”是天津市委网信办、市大数据管理中心建设的全市一体化社会治理信息化平台。平台整合党的建设、综合治理、数字城管等现有信息资源，搭建全市一体化协同处置系统和“津治通”APP，构建市、区、街道（乡镇）、社区（村）四级联通体系。其中，“吹哨报到”功能，赋予街道吹哨调度能力。街道在平台上“吹哨”，区属相关部门“报到”响应，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。

“万兴街道网格中心通过‘津治通’将这一问题流转到区网格中心转派至南开区城管委。接件后，我们第一时间安排园林科工作人员到社区去查看。”南开区城管委办公室秦莹说，“我们协助产权单位对树木进行了清除，并对屋顶做了防渗水处理，彻底解决了群众身边的问题隐患。在今后的工作中，我们将增加巡视频次，发现问题及时处理。”

“平台的应用有效解决了我们遇到不知道具体找哪个部门、协调多个部门或不清楚反馈处置结果等问题，更让我们的居民获得感成色更足、幸福感更可持续。”天大北五村社区党委书记、网格长孙晟程说。

同时，“津治通”平台“随手拍”功能，赋能城市共治。天津市大数据管理中心研发运维一中心白云飞介绍说，市民进入“津心办”即可看到“主题服务-热门应用”中的“随手拍”模块，经过简单操作，将发现的问题拍照、定位和上报，仅需30秒时间，事件即可推送至“津治通”平台，并进行快速的任务分发和流转处置，有效激发市民参与城市治理的积极性和主动性，提升城市治理效能。

“3月29日 11时18分，支队接到‘津治通’社会治理融合平台派发工单，受理用户通过‘随手拍’举报的问题。在长江道31号靠近招商银行附近存在社会车辆占用小区消防通道的情况。办结时限为4月3日15时48分，也就是3天3小时。”交警南开支队秩序管理大队大队长刘彧说，支队受理后根据事件具体位置将工单派发至属地白堤路大队万兴警区。白堤路大队万兴警区立即安排就近执勤民警赶赴举报点位，通过警用POS机查询车辆信息，与车主进行联系，劝导立即驶离车辆。大约10分钟左右，驾驶人赶到，驶离堵塞消防通道的车辆，同时向该驾驶人及周边商户宣传堵塞消防应急通道的危害。后经支队联系反映人，反映人对办理结果表示理解和满意。3月30日17时19分，此工单办结。在后续工作中，支队责成相邻的白堤路大队和南马路大队加强日常巡查，重点关注该点位停车情况，做到随发现随治理，杜绝此问题反复出现。

目前，“津治通”平台已形成全市16个区统一门户、统一移动APP和统一用户管理体系，累计办结社会治理事件1715万余起。天津市大数据管理中心党委副书记、副主任边柯柯说，“津治通”在全市16个区、281个街道（乡镇）级战区和5846个社区（村）级战区、21066个全科网格实现全面贯通。全市的社会治理工作人员可通过“津治通”门户和APP统一入口登录，依权限访问市、区级各项应用，促进社会治理领域管理模式、服务模式多维提升，进一步落实天津“十项行动”，全面提升社会治理“智治”水平。