兴业银行上海分行编织助老“幸福网”

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中国经济新闻网讯（张炜）“暖身又暖心，很开心的！”凌阿婆在兴业银行上海分行蓝马甲志愿者帮助下洗完热水澡后笑吟吟感慨道。　　家住上海静安区阳曲路760弄的凌阿婆，脑梗卧床不起，身体功能日渐衰退，无法自理洗澡，过去只能靠女儿给她擦拭身体。对凌阿婆来说，洗个澡已经成了一种遥不可及的愿望。　　兴业银行上海彭浦支行工作人员张芸接受采访时称，敬老爱老是中华民族传统美德，也是兴业银行为民办实事、践行社会责任所追求的理念。据介绍，该行从2022年9月起推出了一系列“硬核”敬老助老活动，包括联动专业机构法律咨询、上门理发、助浴护理等，有针对性地为社区困难老人群体提供帮助。据统计，该行辖内已创建61个敬老社区网点，签署26份共建协议，开展社区公益活动188场，上门慰问孤寡独居、特困老人群体1381位。　　“上门公益服务不仅让失能、孤寡、特困等老年人群在家就能享受专业、放心的服务，更是让她们感受‘老有所依、老有所爱’，让他们的生活更加舒心、暖心和安心，营造全社会关心关爱老年人的良好氛围。”张芸说。　　据了解，兴业银行上海分行通过开设社区支行的方式主动走入上海各个社区，在与社区的相融共生中逐步延伸服务触角，发挥社会服务功能，传递金融温度。在老年人口占户籍人口比例达到了40%以上的虹口区、黄浦区、普陀区、静安区等区，该行也有序布局，将社区金融送到客户心坎里。　　对于年龄太大或行动不便的老年客户，该行“特事特办”，派员提供上门服务，避免客户来回奔波，减少出行安全隐患，努力满足客户的每一项需求。值得一提的是，该行除了提供便捷安全的上门金融服务外，还特别注重富有人情味的亲情关怀。该行员工在上门服务前会询问客户，是否需要购买大米、食用油之类较重的商品。在服务过程中，员工也会帮助老人更换家里的饮水机水桶、指导家里的数码产品使用等，以账户连客户编织养老“幸福网”，让“为群众办实事”的承诺更加丰富多彩。　　在厅堂服务上，该行也急老年客户所急，想老年客户所想。目前，该行营业网点设置无障碍通道，保障通行无忧；配备爱心专座，保障等候无忧。老年客户进入网点后，大堂经理会及时上前询问需求，提供咨询与协助服务，“老年人优先窗口”保障办理无忧。