吉安永丰公安“三单”举措助推窗口服务提档升级

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魏如松

今年以来，永丰县公安局不断深化公安“放管服”改革，创新推出“窗口三单”服务等便民利民措施，助推基层窗口服务提质增效，用真诚热情的服务，赢得了辖区群众的一致点赞。

限时办结承诺单：提升窗口服务效率

“我本来早就要迁户口，了解到有‘跨省通办’的政策，特意趁着清明假期，把远在广东媳妇儿的户口迁过来，有了这张‘承诺单’，我也不用来回奔波，家里老人也可以帮我代领户口本了，省得我来回奔波，现在真的是方便又高效。”远在广东务工的刘先生笑着拿着“限时办结承诺单”向派出所民警一再致谢。为解决窗口服务效率慢、事项审批时间长等问题，该局服务窗口向每一位办事群众发放《限时办结承诺单》，进一步健全和落实首问责任制度和一次性办结制度，减少办事环节，提高办事效率。对需审批的政务服务事项，窗口民警现场填写承诺单，标明办结时限，确保在规定时间内提前办结并告知办事群众，切实提升了窗口服务形象。今年以来，共办理限时办结承诺事项120余件。

群众意见反馈单：精准对接百姓需求

“感谢您对公安工作的理解和支持，感谢您提出的宝贵意见，我们将及时整改问题，改进工作，谢谢参与！”每一位办事群众离开前，民警都会递上一份《群众意见反馈单》，温馨提醒其反馈窗口服务情况，对公安工作提出意见建议。通过收集这些第一手资料，该局有针对性地改进窗口服务，把群众反映的“问题清单”转为“满意清单”，有效提升了群众的获得感和幸福感。今年以来，收集各类问题16个、意见建议12条，所有问题均已整改到位。

法治宣传单：增强群众防范意识

“真的太感谢你们了，如果没有你们的提醒，我可能就要被骗了。”3月2日，李某在派出所窗口办理业务时看到了一张反诈宣传单，意识到自己可能被骗，于是在民警帮助下及时从一起投资理财骗局中抽身。今年以来，该局利用窗口人流量大这一特点，印制了一批反电诈、交通安全宣传等内容的宣传折页，向办事群众集中发放，最大化发挥公安窗口“喉舌、号角、纽带”作用，时刻提醒群众加强安全防范。截至目前，累计发放宣传折页1万余份，受众达3万余人。